이제는 사진 대신 동영상 검수로! 오프패킹(Off Packing) 서비스 런칭

어떤 서비스 인가요?

오프패킹 서비스는 상품의 포장 및 검수 과정을 동영상으로 촬영하고 이를 기록하여
고객과 기업 모두에게 투명하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하는 온라인 동영상 검수 시스템입니다.

이커머스 시장이 성장하면서 오배송, 누락, 상품 파손 등 다양한 물류 이슈가 빈번하게 발생하고 있습니다.
어느 과정에서 실수했는지 판단하기 위해 고객과 판매자 모두에게 불필요한 업무가 추가되는 거겠죠.

이 때 포장과정을 영상으로 남겨 포장부터 출고까지 모든 물류 과정을 명확하게 관리할 수 있다면?
도입하지 않을 이유가 있을까요?

오프패킹 도입의 이점 3가지

1️⃣ 클레임 대응력 강화

구매대행, 배송대행 WMS 물류 시스템에서는 모든 상품이 도착하면
하나의 박스로 포장하고 무게를 측정하여 고객에게 국제배송비를 청구합니다.
그리고 오프패킹을 도입하면 포장 과정 전체를 전부 영상으로 기록하게 됩니다.
때문에 배송이 완료된 후 고객의 클레임 발생 시 관리자는 바로 영상을 확인하여
문제점 발생의 책임 소재를 명확하게 가릴 수 있습니다.
이는 고객에게도 사전에 명시되기 때문에 악성 클레임을 미리 예방할 수 있는 효과를 줍니다.

2️⃣ 고객 신뢰도 상승 및 브랜드 마케팅 효과

실제 내 물건이 담기고 포장 되는 과정을 고객에게 영상으로 제공함으로써
기업 브랜드에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다.
이 만족도는 재구매율로 이어질 수 있는 기회를 제공합니다.
아울러 영상 우측 상단에 사이트 도메인도 삽입하여 광고 효과를 볼 수 있습니다.

3️⃣ 내 솔루션과의 간편한 시스템 연동과 활용

연동되지 않는 타 솔루션을 이용한다면?
내 정보가 담긴 엑셀을 다운로드 하여, 영상을 촬영 하고 고객에게 따로 발송을 해야 합니다.
내 사이트에도 관련 정보가 필요하다면 타 솔루션에서 다운로드 받은 파일을 또다시 업로드하는 복잡한 과정을 거쳐야겠죠.
하지만 오프패킹 솔루션을 이용한다면?
별도의 시스템 사용이 아닌, 내 사이트의 WMS 관리자 시스템에 바로 연동이 되기 때문에
어딘가에 불필요하게 업로드 할 필요도, 다운로드 할 필요도 없습니다.
스캔을 통한 간편한 촬영과 영상 전송 시스템을 이용해 보세요!

촬영용 웹캠 준비

온라인 연동을 위해 웹캠과 촬영용 PC가 필요합니다.
포장 하는곳에 미리 설치해 두고 사용하면 됩니다.
최소 권장 사양은 따로 없으며 너무 저품질의 사양만 아니면 됩니다.
(출시 2년 이내 모델 사용을 권장드립니다.😊)

관리자용 메일 주소

오프패킹을 사용하신다면 오프패킹 전용 도메인과 서버를 따로 세팅해 드립니다.
해당 사이트는 승인 된 관리자만 접속할 수 있으며, 최초 접속 시 사용할 메일주소 전달해 주시면 됩니다.
이후의 관리자는 직접 추가할 수 있으므로 1명의 메일만 전달해 주시면 됩니다.

Step.1 접속하기

① 승인 된 이메일 주소로 로그인을 합니다.

② 메일함을 확인해 주세요!
[매직링크] 를 클릭하여 접속할 수 있습니다.

③ 추가 관리자는 [관리자목록] 에서 직접 추가할 수 있습니다.

Step.2 촬영하기

① 촬영할 신청서의 [패킹영상] 버튼을 클릭합니다.

② 포장 과정 촬영하기

클릭한 신청서의 묶음번호가 연동되어 노출됩니다.
[촬영시작] 버튼을 클릭하면 촬영이 시작됩니다.
포장이 완료되었다면 [촬영중단] 버튼을 클릭해 촬영을 마칩니다.

③ 촬영 목록 확인

오프패킹 관리자 [영상목록] 메뉴에 접속하면 처음에는 상태값에 업로딩중 으로 표시됩니다.
영상을 업로드 하는 과정으로, 업로드가 완료되었다면 통보됨 으로 상태가 바뀝니다.
통보됨으로 바뀌는 순간 내 사이트의 관리자 및 마이페이지에 다운로드 버튼이 노출됩니다.

④ 관리자, 마이페이지에서 확인 방법

관리자와 고객은 각 신청서의 [확인] 버튼을 클릭하면 오프패킹 다운로드 링크를 확인할 수 있습니다.

<관리자 화면>

<마이페이지 화면>

☝️첫번째, 연속 촬영하기

사이트 관리자 ↔ 오프패킹
매번 왔다갔다 하면서 촬영하기 힘드실 수도 있어요
이런 경우를 위해 관리자를 통하지 않고 연속 촬영할 수 있는 서비스도 준비했습니다.✌️

오프패킹 관리자의 [영상녹화] 메뉴에서는 연속 촬영을 지원합니다.
촬영할 묶음번호 or 송장번호를 입력하고 [촬영시작] 버튼을 누르고 촬영을 진행합니다.
촬영이 끝나면 [촬영중단] 버튼을 누른 후 다음 묶음번호를 입력합니다.
(이 때 키보드를 활용한 타이핑 대신 바코드 스캔을 하면 편하니 스캐너를 구비하는 것도 추천드려요 😉)
이 과정을 반복하면 묶음번호 or 송장번호로 매칭하여 내 사이트 관리자로 다운로드 데이터가 전송됩니다.