전 세계 물류를 하나로 잇는 글로벌 파트너, ‘사막엔비(Smnbi)’가 드디어 정식 오픈하였습니다.
사막엔비는 독일, 영국, 프랑스 등 유럽 전역을 비롯해
미국과 일본까지 아우르는 글로벌 구매대행·배송대행 네트워크를 지향합니다.
현재는 독일 센터를 기점으로 서비스를 제공하고 있으며,
이를 시작으로 전 세계 주요 거점의 서비스를 순차적으로 확대해 나갈 예정입니다.
사막엔비 기획 및 제작 과정의 주요 포인트는 다음과 같습니다.
첫번째, 친근하고 감각적인 브랜드 아이덴티티
기존의 딱딱하고 정형화 된 물류 사이트에서 벗어나, 사막엔비만의 아이덴티티가 투여된 귀여운 로고와 감각적인 아이콘을 배치했습니다.
여기에 직접 제작한 시선을 사로잡는 직관적인 배너는 사막엔비만의 독보적인 강점입니다.
자칫 딱딱하고 어렵게 느껴질 수 있는 물류 플랫폼의 이미지를 탈피하여,
사용자가 머물고 싶은 친근하고 감성적인 환경으로 구축했습니다.
두번째, 복잡함을 덜어낸 직관적인 인터페이스 설계
해외 직구 프로세스의 ‘단순화’는 사막엔비가 가장 주력했던 과제입니다.
까다롭고 복잡하게만 느껴졌던 기존의 물류 환경을 누구나 쉽고 직관적으로 이용할 수 있도록
가독성 높은 인터페이스를 설계하는데 집중했습니다.
신청서 작성시의 주의사항, 목록통관/일반통관 구분 안내사항을 추가하여 사용자 가이드를 강화했고,
직접 이미지로 제작한 이용안내 콘텐츠 배치를 통해 직구의 심리적 장벽을 낮추고,
이용 과정에서 발생할 수 있는 피로도를 줄인 셈이죠 😉
세번째, 밀착형 CS와 다각화 된 소통 채널
물류 서비스의 핵심은 원활한 소통에 있습니다. 고객은 내 상품이 어떻게 진행되고 있는지 매번 확인하고 싶어하죠.
사막엔비는 이에 걸맞게 카카오톡 채널을 운영하여 고객 접점을 극대화 한 실시간 CS를 지원합니다.
또한 블로그, 카페, 인스타그램등 다각화 된 SNS 채널을 통해 현지의 생생한 소식과 새로운 프로모션을 빠르게 공유하며,
고객 맞춤형 밀착 CS를 실천하고 있습니다.
네번째, B2B 물류 파트너를 위한 최적의 혜택
사막엔비는 개인 회원 뿐 아니라 비즈니스 파트너(B2B) 분들을 위한 물류 최적화에도 힘을 쏟고 있습니다.
사업자 회원 전용 혜택과 특화된 관리 시스템을 통해 파트너사의 업무 효율을 높이고,
같이 성장해 나갈 수 있는 기회를 마련했습니다.
독일 현지 법인을 기반으로 하는 검증된 안정성과 신속한 대응 서비스.
글로벌 커머스의 든든한 조력자가 될 사막엔비의 성장을 응원합니다. 🎉
